Connaissez-vous le Novotel Bordeaux Mérignac, hôtel de 137 chambres ?
Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie tendance et cosy pour les familles, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.
Novotel vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.
Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.
QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?
Le chef de brigade en réception est responsable de la gestion opérationnelle de l’équipe de réception. Il veille à l’accueil chaleureux et efficace des clients, à la fluidité des procédures d’arrivée et départ, et à la résolution rapide des éventuels problèmes.
Travail en shifts, week-ends et jours fériés possibles.
Responsabilités :
Encadrer, former et animer l’équipe de réception.
Superviser l’ensemble des opérations de la réception : réservation, accueil, facturation, départ.
Gérer les plannings et assurer la présence optimale de l’équipe.
Veiller au respect des standards de qualité en suivant les indicateurs clés (notes qualité, RPS), en analysant les retours clients et en accompagnant l’équipe pour garantir un service 4 étoiles.
Participer à la gestion des litiges clients et proposer des solutions adaptées.
Collaborer avec les autres services (étage, restauration, commercial) pour assurer un service fluide. Reporter régulièrement aux responsables d’exploitation.
QUELS SONT VOS TALENTS ?
Leadership naturel et esprit d’équipe.
Maîtrise de l'anglais, (l'espagnol est un plus).
Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Fols est un plus).
Sens aigu du service client et bonne gestion du stress.
Polyvalence et réactivité.
Formation et expérience :
Diplôme en hôtellerie apprécié – nous valorisons les diplômes !
Expérience équivalente sur un poste de leadership
NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS
Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.
Une prime carburant de 16 euros / mois si vous utilisez votre véhicule pour vous rendre au travail.
50% pris en charge sur votre abonnement de transports en commun.
Et bien plus encore …