Connaissez-vous la Demeure de Campagne Domaine de Maffliers ?
Les Demeures de Campagne, ce sont des lieux à 1h de Paris où les citadins en quête d’une parenthèse de bien-être se retrouvent pour profiter, en couple ou en famille, de la nature et d’une multitude d’activités. Ce sont aussi des lieux magiques pour organiser des séminaires ou des évènements professionnels inoubliables.
Demeures de campagne vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.
Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.
1. Management et organisation
Encadrer, former et motiver les réceptionnistes
Organiser les plannings et répartir les tâches
Assurer les passations de consignes entre équipes (jour/nuit)
Veiller au respect des procédures et standards de l’établissement
2. Accueil et relation client
Garantir un accueil professionnel et personnalisé des clients
Gérer les arrivées, départs et situations particulières (VIP, groupes, réclamations)
Traiter les litiges et réclamations complexes
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
3. Gestion administrative et opérationnelle
Contrôler les réservations, les attributions de chambres et les encaissements
Superviser la facturation et les clôtures de caisse
Assurer le suivi des tableaux de bord (occupation, CA, incidents)
Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité
4. Coordination avec les autres services
Faire le lien avec l’hébergement, la restauration, la maintenance et le housekeeping
Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement du séjour client
5. Continuité de service
Remplacer le chef de réception en son absence
Être opérationnel en réception en cas de besoin
Leadership et sens de l’organisation
Excellent relationnel et gestion du stress
Maîtrise des outils de réservation (PMS)
Bon niveau en langues étrangères (souvent anglais requis)